よくある質問(FAQ)

一般

  • Q 01.PHV Drive Supportとは?
    A 01. プリウスPHVを楽しくお使いいただくための5つのサービスです。
    • オーナーズナビゲーター
    • eConnect
    • トヨタフレンド
    • バッテリーいたわりチェック
    • 充電サービス
    • PHV Drive Supportプラス(有料)
  • Q 02.PHV Drive Supportの申込み方法は?
    A 02. トヨタ販売店でプリウスPHV専用申込書の提出が必要です。
    標準装備・メーカーオプションナビでG-BOOK mX Proをご利用いただく場合、プリウスPHV専用申込書でG-BOOK mX Proもお申込みいただけます。
  • Q 03.G-BOOK mX(販売店装着オプション)の申込み方法は?
    A 03. 申込みは不要です。
    オペレーターサービス(210円/月(税込))やヘルプネットをご利用の場合、ユーザーページでログイン後、「G-BOOK mX WEB登録」からPHV Drive SupportのIDでWeb登録を行ってください。
  • Q 04.PHV Drive Supportの利用期間は?
    A 04. 初度登録日より3年間、以降1年毎に自動更新されます。
  • Q 05.PHV Drive Supportの利用料金は?
    A 05. 無料でご利用いただけます。
    ただしスマートフォン等にかかる通信料はお客様負担となります。
  • Q 06.G-BOOK mX Proも無料なの?
    A 06. 標準装備・メーカーオプションナビでG-BOOK mX Proをご利用いただく場合、G-BOOK mX Proも3年間無料です。(車種限定)
  • Q 07.U-Car(中古車)でプリウスPHVを購入した場合も、
    PHV Drive Supportは無料なの?
    A 07. 無料でご利用いただけます。
    ご利用にはプリウスPHV専用申込書の提出と手数料(2,160円(税込))が必要となります。
  • Q 08.ナビによって利用できるサービスが異なるの?
    A 08. ナビの種類によってご利用いただけるサービスが異なります。
    ナビの種類 標準装備・メーカーオプションナビ 販売店装着オプションナビ・
    トヨタ純正ナビ非装着
    通信機器 DCM CAN-BT
    オーナーズナビゲーター
    eConnect
    • 充電情報*1
    • リモートエアコン*1
    • ESPO(エコ運転サポート)*1
    • 充電ステーション表示
    • 充電情報*2
    • ESPO(エコ運転サポート)
    • 充電ステーション表示
    トヨタフレンド *3
    バッテリーいたわりチェック *1 *1
    充電サービス
    PHV Drive Supportプラス(有料)
    *1G-BOOK mX Proのご契約が必要です。
    *2リモート充電開始操作、充電完了所要時間表示、充電状況表示はご利用いただけません。
    *3G-BOOK mX Proのご契約がない場合は「車のつぶやき」をご利用いただけません。
  • Q 09.PHV Drive Supportを使うために必要な設定はあるの?
    A 09. 標準装備・メーカーオプションナビの場合、G-BOOK mX Proの利用開始操作が必要です。
    標準装備・メーカーオプションナビ以外の場合、お車とスマートフォンのペア設定が必要です。
    詳しくはナビ取扱書または車両取扱書をご確認ください。
  • Q 10.ID、パスワードを忘れてしまった
    A 10. ユーザーページまたはPHVお客様の声デスクへ郵送での手配をご依頼ください。
  • Q 11.メンバーズカードをなくしてしまった
    A 11. 納車時にお渡しするメンバーズカードはトヨタ販売店で充電サービスを利用するときに必要となります。
    紛失や破損などにより再発行が必要な場合は、PHVお客様の声デスクまでご連絡ください。
    カード再発行には手数料2,160円(税込)がかかります。
  • Q 12.申込み時に登録した情報が変更になった
    A 12. お客様情報はユーザーページでログイン後、「お客様情報変更」から変更可能です。
    サポートアドレスには各サービスのご案内をお知らせしますので、変更があった場合は必ず変更手続きを行ってください。
  • Q 13.車を手放す時はどうすればいいの?
    A 13. PHV Drive Supportの解約が必要です。
    <PHV Drive Supportの解約>
    • ユーザーページでログイン後、「PHV Drive Support解約」から解約手続きを行ってください。
      G-BOOK契約をされている場合は、G-BOOKの解約が必要です。
    <G-BOOKの解約>
    • ナビまたはG-BOOKユーザーサイトから解約手続きを行ってください。
    • お車の初期化を行ってください。
      詳しくはナビ取扱書をご確認ください。

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必要機器

  • Q 14.PHV Drive Supportに必要な機器は?
    A 14. 各サービスにより必要な機器が異なります。
    サービス 必要機器
    オーナーズナビゲーター
    • パソコン、またはタブレット端末*1*2
    eConnect 動作確認済みスマートフォン*2
    トヨタフレンド 動作確認済みスマートフォン*2
    バッテリーいたわりチェック 動作確認済みスマートフォン*2*3
    充電サービス
    PHV Drive Supportプラス
    *1推奨環境については、こちらからご確認ください。 *2動作確認済みスマートフォンについては、こちらからご確認ください。 *3標準装備・メーカーオプションナビの場合は、動作確認済みスマートフォンは必要ありません。
  • Q 15.スマートフォン以外の携帯電話では利用できないの?
    A 15. 標準装備・メーカーオプションナビの場合、G-BOOK moにてeConnectの一部サービスをご利用いただけます。 リモートエアコンの冷房起動(停止は不可)、日時予約 G-BOOK moについての詳細はこちら

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オーナーズナビゲーター

  • Q 16.オーナーズナビゲーターとは?
    A 16. プリウスPHVの使い方やご注意いただきたいことを楽しみながらご理解いただけるサポートツールアプリケーションです。
    お車の購入時よりご利用いただけます。取扱説明書電子版でプリウスPHVの商品・サービス全般の使い方やご注意いただきたいことを
    画像を用いて分かりやすく解説します。納車前に理解を深めていただくよう、取扱書電子版から特に大切なコンテンツを動画で紹介します。
    オーナーズナビゲーターのダウンロードはこちら
  • Q 17.オーナーズナビゲーターはプリウスPHVオーナーでなくても使えるの?
    A 17. オーナーでない方もご利用いただけます。 オーナーズナビゲーターは、「オーナーになった気分でプリウスPHVを疑似体験いただく」ためのアプリなので、PHVに興味のある方はアプリをダウンロードしてプリウスPHVのバーチャルオーナーとしてご利用いただけます。

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eConnect

  • Q 18.eConnectとは?
    A 18. お車から離れていてもお客様のスマートフォンで電池残量の確認や充電ステーションを検索することができます。
    標準装備・メーカーオプションナビの場合、遠隔での充電開始や空調操作ができるアプリケーションです。
    充電情報*1 電池残量確認
    リモート充電開始操作*2
    EV走行可能距離表示
    充電完了所要時間表示*2
    充電状況表示*2
    リモートエアコン*1*2 冷房の起動、停止
    冷房の日時予約
    室温のグラフィック表示
    冷房作動残り時間表示
    充電ステーション表示 検索
    リスト表示
    G-Station表示
    充電ステーション施設情報
    中心地点切り替え表示
    EV走行可能距離表示*1
    ESPO(エコ運転サポート)*1 ESPOホーム
    ESPOヒストリー
    ESPOランキング
    ECOチャレンジ
    *1標準装備・メーカーオプションナビの場合、G-BOOK mX Proのご契約が必要です。
    *2販売店装着オプションナビ・トヨタ純正ナビ非装着の場合、ご利用いただけません。
    eConnectのダウンロードはこちら
  • Q 19.充電情報では充電のタイマー設定ができるの?
    A 19. eConnectの充電情報では、タイマー設定を行うことはできません。 運転席左側のタイマー充電スイッチを押すと、充電の開始時刻または終了時刻を設定することができます。 また、eConnectの充電情報画面の「充電を開始する」ボタンを押すと、タイマー設定をキャンセルしてすぐに充電することができます。(標準装備・メーカーオプションナビ装着のみ)
  • Q 20.リモートエアコンは冷房しか起動しないの?
    A 20. 冷房(外気温が車内温度より高い場合)のみの起動となります。起動時間は最大10分間です。
  • Q 21.リモートエアコン起動時にスマートフォンから温度設定できる?
    A 21. スマートフォンから温度設定はできません。 前回乗車時のエアコンの設定温度となります。

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トヨタフレンド

  • Q 22.トヨタフレンドとは?
    A 22. 「お客様とクルマ」、「お客様同士」をつなぎ、スマートフォンを通じてコミュニケーションできるソーシャルネットワーキングサービス(SNS)です。
    トヨタフレンドのダウンロードはこちら
  • Q 23.クルマからどんなつぶやきがあるの?
    A 23. 充電情報やESPO情報をつぶやき、他のユーザーと情報を共有することができます。
    また取扱い情報や今日の天気などを質問すると、クルマが回答します。
    標準装備・メーカーオプションナビの場合、G-BOOK mX Proのご契約が必要です。

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バッテリーいたわりチェック

  • Q 24.バッテリーいたわりチェックとは?
    A 24. プリウスPHVに搭載のリチウムイオンバッテリーは、お車の使い方や走行条件で寿命が大きく変化します。
    バッテリーを長持ちさせるための充電方法や運転方法をお車に登録されているデータをもとに 販売店スタッフがお客様へアドバイスするサービスです。
  • Q 25.バッテリーいたわりチェックはいつ行われるの?
    A 25. アドバイスはトヨタ販売店にて初度登録日より3年間で3回まで、お客様のお申し出に応じて実施いたします。

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充電サービス

  • Q 26.充電サービスとは?
    A 26. 全国トヨタ販売店のG-Stationで、充電を無料で提供するサービスです。
    ご利用時は納車時にお渡しするメンバーズカードの認証をしていただくだけで、ご利用いただけます。
  • Q 27.G-Station以外の充電器で充電した場合、有料なの?
    A 27. ご利用の充電器により異なります。ご利用時に充電器でご確認ください。

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PHV Drive Supportプラス

  • Q 28.PHV Drive Supportプラスとは?
    A 28. 全国トヨタ販売店以外の全国の商業施設やホテルなどで、充電を有料で提供するサービスです。
    「PHV Drive Supportプラスカード」で「チャージスルゾウ」マークがついた全国の普通充電器が、ご利用いただけます。
    合同会社 日本充電サービスの充電インフラネットワークである普通充電器です。
  • Q 29.PHV Drive Supportプラスの申込み方法は?
    A 29. トヨタ販売店でお申込み頂けます。
    また、2014年12月よりユーザーページからもお申込み頂けます。
  • Q 30.PHV Drive Supportプラスの利用料金は?
    A 30. 月額会費 324円(税込)
    充電器利用料 1分につき1.62円(税込)
    新規でお申込みいただいた場合は、月額会費、充電器利用料共に半年間無料です。この機会にぜひご加入ください。
    加入月(ユーザーページよりご確認いただけます。)から半年間です。
  • Q 31.PHV Drive Supportプラスで利用できる充電器が知りたい。
    A 31. 2014年12月より次の方法で確認頂けます。
     ・トヨタ自動車ホームページ
     ・スマートフォンアプリeConnectの充電ステーション表示画面
     ・G-BOOK、T-Connect対応のトヨタ純正ナビのナビ画面
  • Q 32.急速充電器も利用できるの?
    A 32. PHV Drive Supportプラスでご利用いただける充電器は普通充電器のみとなっております。
    急速充電器は対象外です。

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